關於「最佳房價保證」之常見問題

1. 提出索賠申請時，需提供何種信息？
2. 我是否需要在提出索賠申請前進行預訂？
3. 我是否需要提供外部網站之屏幕圖像快照？
4. 如何提交索賠申請？
5. 需多久可獲得澳門威尼斯人^®-度假村-酒店對於索賠申請之回復？
6. 如何得知我提交的索賠申請是否有效？
7. 如果通過更低房價的提供方預訂某一特定房型，而非通過澳門威尼斯人^®預訂，怎麼辦？
8. 如同一房型在www.venetianmacao.com網站上顯示之房價不同，怎麼辦？
9. 如果我已提前支付房費，而後進行索賠申請並成功，那麼何時可以收到「最佳房價」與更低房價之差額？
10. 如果房價以不同貨幣報價，澳門威尼斯人^®如何裁定該房價是否違反「最佳房價保證」原則？

1. 提出索賠申請時，需提供何種信息？
   關於該次入住之相關信息（抵達日期、離店日期、酒店名稱、客人人數）；更低房價的提供者及其房價；確認號碼；澳門威尼斯人網站上的價格；您的聯絡方式（姓名、電郵及電話）；您希望的「最佳房價保證」之索賠獎勵。
   
   
2. 我是否需要在提出索賠申請前進行預訂？
   是的，您需通過www.venetianmacao.com網站進行預訂。
   
   
3. 我是否需要提供外部網站之屏幕圖像快照？
   不需要，只需填寫索賠申請表中要求的信息即可。
   
   
4. 如何提交索賠申請？
   所有索賠申請需通過在線申請表格提交。提交申請表前，請完整填寫所有必填信息，點擊「提交」即可。
   
   
5. 需多久可獲得澳門威尼斯人^®-度假村-酒店對於索賠申請之回復？
   澳門威尼斯人^®-度假村-酒店將於24小時內給予回復。
   
   
6. 如何得知我提交的索賠申請是否有效？
   澳門威尼斯人^®之預訂代表將與您聯絡。如果您索賠成功，我們將通知您升級之套房房型。（如無法提供房型升級，我們將通知您修改後的「最佳房價」。）
   
   
7. 如果通過更低房價的提供方預訂某一特定房型，而非通過澳門威尼斯人^®預訂，怎麼辦？
   索賠申請僅適用於可通過www.venetianmacao.com網站所預訂之房型。
   
   
8. 如同一房型在www.venetianmacao.com網站上顯示之房價不同，怎麼辦？
   我們可為您提供www.venetianmacao.com網站上顯示之較低房價，但是，套房升級或更低房價之九折優惠等索賠獎勵在此不適用。
   
   
9. 如果我已提前支付房費，而後進行索賠申請並成功，那麼何時可以收到「最佳房價」與更低房價之差額？
   您提交的索賠申請獲得批准後的30個工作日內，您將收到該房費之差額。
   
   
10. 如果房價以不同貨幣報價，澳門威尼斯人^®如何裁定該房價是否違反「最佳房價保證」原則？
    澳門威尼斯人^® 將競爭性房價換算成www.venetianmacao.com顯示之房價的同種貨幣。由於不同房價提供者使用之匯率有所差別，可能出現經過換算後，競爭性 房價低於www.venetianmacao.com網站顯示之房價。由於使用不同匯率而產生的房價差異，澳門威尼斯人^®有權駁回相關索賠申請。